歡迎選購本店商品。為保障閣下之權益，敬請詳閱以下退款及退貨條款。
以下政策僅適用於本店銷售之實體商品；線上及實體課程之退款、轉堂及取消安排，概以本條款第4條為準。
政策概覽 (Overview)
退款及退貨申請必須於商品送達日起計 30 天內提出；逾期申請恕不受理全額退款或換貨。
申請退貨之商品必須符合下列條件：
- 商品未經使用，並維持收貨時之完整狀態。
- 商品須連同原包裝、全部配件、贈品及相關憑證一併退回。
不適用退貨安排之商品
下列商品不適用退貨安排：
- 易腐商品：包括食品、鮮花、報紙或雜誌。
- 個人衛生及私密用品：包括貼身衣物或衛生用品。
- 危險物品：包括易燃液體、氣體或其他危險材料。
- 其他不設退貨之商品：
- 禮品卡 (Gift cards)
- 可下載的軟體產品 (Downloadable software products)
- 部分健康及個人護理用品 (Some health and personal care items)
重要事項：申請退貨時必須提供收據或其他有效購買證明。請勿將商品直接寄回製造商。
部分退款 (Partial Refunds)
下列情況僅符合部分退款資格：
- 具有明顯使用痕跡之書籍。
- 已拆封之 CD、DVD、VHS 錄影帶、軟體、電子遊戲、卡帶或黑膠唱片。
- 因非本店過失而出現不完整、損壞或零件缺失情況之商品。
- 經本店酌情接納而於商品送達後超過 30 天始行退回之商品。
退款流程 (Refunds)
- 檢查及通知：本店收到並完成檢查退回商品後，將以電郵確認收件，並通知閣下退款申請之審批結果。
- 發放退款：退款申請獲批後，本店將啟動退款程序，款項將於指定處理期內退回至原付款方式；如原付款方式無法退款，本店將與閣下協定其他退款方式。
尚未收到退款 (Late or Missing Refunds)
如閣下尚未收到退款，請依照下列步驟查詢：
- 再次核對相關銀行帳戶紀錄。
- 向信用卡發卡機構查詢；退款入帳或需一定處理時間。
- 向開戶銀行查詢退款處理進度。
- 如完成上述步驟後仍未收到退款，請電郵至 info@souldelight.com.hk 與本店聯絡。
特價與促銷商品 (Sale Items)
除商品有瑕疵、損壞或適用法律另有規定外，退款安排僅適用於正價商品；特價及促銷商品恕不設退款。
換貨 (Exchanges)
本店僅就有瑕疵或損壞之商品提供同款換貨。如欲申請換貨，請先電郵至 info@souldelight.com.hk 與本店聯絡，並將商品寄往香港九龍新蒲崗五芳街12號利景工業大廈13樓A室。
禮品退貨 (Gifts)
- 購買時已標記為禮品並直接寄送予收禮人：退貨獲接納後，收禮人可獲發等值禮品點數或禮券；禮券將以郵寄方式寄送。
- 購買時未標記為禮品：退款將退還予送禮者，而送禮者亦將獲通知有關退貨事宜。
退貨運費與寄送 (Shipping Returns)
退貨商品請寄送至：香港九龍新蒲崗五芳街12號利景工業大廈13樓A室。
- 運費：退貨運費概由閣下承擔，原訂單之運費不予退還。如本店代為安排或支付退貨運費，有關費用將從退款金額中扣除。
- 運送時間：換貨商品之送達時間將因應收件地區而有所不同。
- 高價商品：如退回高價商品，建議採用可追蹤之物流服務或購買運送保險；本店不保證必定收到退回之商品。
查詢及協助 (Need Help?)
如對本退款及退貨政策有任何查詢，請電郵至 info@souldelight.com.hk 與本店聯絡。
